上海银扬有假货吗？
我在这家店铺购买了假发，跟我在理发店做的完全不一样，我要求退货退款，卖家不同意，说是我自己剪坏了，不给我退！ 我买了三顶假发，一顶是赠送的（当时买的时候说是送一个假发夹），两顶是买的，购买的两顶中有一顶我还没拆开包装，现在还在路上。
我是12月6日在淘宝购买的，12月7日收到货物。 12月8日我按照卖家提供的地址和电话，打过去咨询有没有我的快递，对方说有，然后我就回家等待。 12月9日晚我发现快递到了，因为要出差，就把包裹放进了公司前台，并拍照发给卖方，告之已放在前台，让买方自己去取。 12月10日上午我收到了卖方的短信，问我是否已经打开，我说没有，并问是不是她发的信息，这时她才说她已经把货发了，让我不要打开了……
此时我才发现外包装已经被打开过了，我立即致电给她，问她是不是收到了我的包裹并且已经拆开，她说是的。于是我要求退货退款，她没有说话。过了一会她说让我寄回去，我问她原因，她说她们那边不检查，仓库发货很随意，有可能弄错。 我说我要拒收，让她重新安排发货。她很生气的跟我说，不可能的，你现在已经收了我的货了，你说什么都不要紧，反正我不可能给我发货的。
后来我又说了很多，她始终态度非常差的说，你爱怎么办就怎么办，随便怎么样都可以，反正她是不会处理的。还说我无理取闹之类的话。 后来我申请天猫介入，在上传照片时，发现里面有一个纸条上写着“赠送”两个字，也就是说本来就该送的，我自己没看到，以为是买的，这才产生了矛盾。
现在问题是他不肯承认是自己的错误，也不肯处理，一直托着，现在天猫已经判我输了。 现在我的假发只有一边带子断了，还可以戴，但我真的觉得很丑，不想戴了，求大家给个意见，这个假发我该怎么处理呢？真的好苦恼！